Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър по предоставяне на ИТ услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър по предоставяне на ИТ услуги, който да ръководи и оптимизира процесите по предоставяне на ИТ услуги в нашата организация. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на ИТ екипи, внедряване на ITIL практики и гарантиране на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ролята изисква стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност за работа в динамична среда.
Основната отговорност на Мениджъра по предоставяне на ИТ услуги е да гарантира, че всички ИТ услуги се предоставят ефективно, навременно и в съответствие с договорените нива на обслужване (SLA). Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други ИТ и бизнес екипи, за да осигури непрекъснато подобрение на процесите и удовлетвореността на клиентите.
Кандидатът ще бъде отговорен за мониторинг на представянето на услугите, управление на инциденти, проблеми и промени, както и за координация на внедряването на нови услуги. Освен това ще участва в стратегическото планиране на ИТ инфраструктурата и ще гарантира съответствие с вътрешни и външни регулации.
Успешният кандидат трябва да притежава силни лидерски качества, аналитично мислене и способност да управлява множество приоритети едновременно. Очаква се да има опит с ITSM инструменти, както и познания по ITIL, COBIT или други рамки за управление на ИТ услуги.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в стабилна и иновативна компания, която цени технологичния напредък и качественото обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на предоставянето на ИТ услуги спрямо договорените SLA.
- Координиране на екипи за поддръжка и развитие на ИТ услуги.
- Мониторинг и анализ на представянето на ИТ услугите.
- Управление на инциденти, проблеми и промени.
- Подобряване на процесите по предоставяне на услуги чрез ITIL практики.
- Комуникация с клиенти и вътрешни заинтересовани страни.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване.
- Участие в планиране и внедряване на нови ИТ услуги.
- Осигуряване на съответствие с вътрешни политики и външни регулации.
- Поддържане на документация и отчети за представянето на услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност.
- Минимум 3 години опит в управление на ИТ услуги.
- Сертификация по ITIL е предимство.
- Опит с ITSM инструменти (напр. ServiceNow, BMC Remedy).
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи.
- Аналитично мислене и ориентация към резултати.
- Добро владеене на английски език – писмено и говоримо.
- Опит в работа с външни доставчици и партньори.
- Познания по управление на проекти са предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ услуги?
- Работили ли сте с ITIL рамка и как я прилагате?
- Какви ITSM инструменти сте използвали досега?
- Как се справяте с критични инциденти и ескалации?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
- Какви са вашите методи за мониторинг на представянето на услугите?
- Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на нови услуги?
- Как гарантирате съответствие с вътрешни политики и регулации?
- Какви са вашите дългосрочни цели в областта на ИТ управлението?
